Контакты

Кто за сервисом

nutraseo - частный проект, а не компания. Он живёт на платных действиях пользователей: создании сайтов, языковых версиях, перегенерации и ходах ИИ-редактора. Цены указаны на главной, правила оплаты и возвратов описаны в «Условиях использования». Сервисом занимается один человек.

Из этого следует главное про общение: вы пишете не в поддержку со сменами, а автору. Это медленнее корпоративного чата, зато отвечает тот, кто знает код.

О чём пишут

• Не пришло письмо подтверждения или в адресе почты при регистрации опечатка.
• Сервис ответил ошибкой, которую непонятно как чинить: генерация, публикация, отправка заказа в партнёрскую сеть.
• Пополнение не появилось на балансе или списание выглядит ошибочным.
• Заказы с сайта не доходят до партнёрской сети или не возвращается статус заказа.
• Вашей партнёрской сети нет в каталоге, и вы хотите её добавить.
• Нашли баг, неточность в тексте или неверные данные по товару в каталоге.
• Предложение по сервису или вопрос, на который не ответили «Частые вопросы».

Что приложить к письму, чтобы не переписываться неделю: адрес почты аккаунта, что именно вы делали, что ожидали увидеть и что увидели, текст ошибки целиком или скриншот. Если речь про конкретный сайт, добавьте его домен. Если вопрос про оплату, укажите дату и сумму пополнения.

Как быстро ответим

Адрес: contact@nutraseo.com

Круглосуточной поддержки у проекта нет и не обещаем. Ящик живой, письма читаются, но ответ приходит тогда, когда у автора дошли руки, а не за пятнадцать минут. Дублировать письмо не нужно: повторы не двигают очередь. Если ответа нет долго, напишите ещё раз в ту же ветку.

Телефона, чата и тикет-системы нет. Всё общение письмом.

Проблемы с почтой при регистрации

Почта в nutraseo одновременно логин, и сменить её в кабинете нельзя. Пока адрес не подтверждён, пополнить баланс не получится. Ниже два частых случая и что с ними делать.

Письмо не пришло. Сначала проверьте папку со спамом и запросите письмо повторно в кабинете. Не помогло - пишите на contact@nutraseo.com с того самого адреса, который указали при регистрации.

В адресе опечатка. Письмо ушло в несуществующий ящик, подтвердить адрес нечем, а сменить почту у заведённого аккаунта нельзя - она же логин. Поэтому обычная развязка одна: зарегистрируйтесь заново на верный адрес. Старый аккаунт просто останется неподтверждённым и ничего не займёт, кроме самого адреса.

Писать нам стоит, если в аккаунте с опечаткой уже остались сайты или ключи. Тогда укажите в письме:

• адрес, который был введён при регистрации, символ в символ;
• адрес, на который зарегистрировались заново;
• примерную дату регистрации.